Персональная разработка
12 инфоповодов для
повторных звонков клиентам

КАК НЕ УПУСТИТЬ МОМЕНТ?

Не ждите, что клиент сам позвонит, когда появится потребность, будьте «в нужное время в нужном месте», иначе это сделает конкурент.

Постоянные звонки клиентам обеспечат выстраивание длительных отношений, своевременное уточнение потребностей клиента и их закрытие.

В итоге менеджер

• боится звонить клиенту, потому что не может найти повод для повторного звонка
• не знает, как завязать разговор
• чувствует себя слишком навязчивым, и от этого ведет переговоры неуверенно и пасует при первом же возражении

А клиент

• заброшен и покупает у конкурента, который вовремя позвонил
• реально негативит, потому что его время тратят впустую
• перестает отвечать на звонки менеджера

Использование правильно
подобранных инфоповодов гарантирует:

• Увеличение частоты контактов менеджеров с клиентами
• Повышение качества переговоров

• Увеличение лояльности клиента к компании на 50%
• Повышение вероятности повторных сделок на 20%
• Рост прибыли компании на 10%

Только успешные приемы, оправдавшие
себя на практике, от экспертов продаж

КЕЙСЫ

Производство специализированного оборудования для прочистки наружной канализации

К нам обратилась компания, средний цикл сделки в которой около 6 месяцев. Необходима была постоянная поддержка контакта с клиентами, но в определенный момент клиенты просто переставали отвечать на звонки менеджеров, так как каждый звонок сводился лишь к «у вас сейчас есть заказ?». Поэтому было решено разработать речевые модули с инфоповодами для начала разговора при повторных звонках, и приучить таким образом клиентов к тому, что менеджер звонит с интересной для клиента информацией. В итоге менеджеры стали уверенней при совершении звонка, научились ненавязчиво переходить к предложению продукта. Клиенты перестали игнорировать звонки менеджеров. А компания отметила рост прибыли за сентябрь на 40%.

Производство хирургического медицинского инструмента

Клиенты компании бюджетные медицинские учреждения. Необходимость разработки информационных поводов для звонков клиентам возникла, во-первых, потому что распределение бюджета и закупка у клиентов компании происходит раз в год, следовательно, в течение года необходимо постоянно поддерживать связь с клиентом, чтобы в момент распределения бюджета клиент был готов закупить инструмент именно у нашего Заказчика. А, кроме того, здесь ЛПРы – это непосредственно врачи, которые большую часть времени работают с пациентами, проводят операции, и менеджеры просто боялись отвлекать ЛПР-ов своими звонками по несущественным поводам. Из разработанных инфоповодов самым удачным оказался звонок с рассказом успешного кейса и примерами больниц из региона клиента, с которыми уже налажено сотрудничество. В результате, обороты компании выросли, несмотря на ситуацию с covid. Стало меньше потерянных и заброшенных клиентов, так как появилась возможность вести для менеджеров четкие регламенты по частоте контактов с клиентами на основе инфоповодов.